고객센터

FAQ

물품 구매 및 판매시 제주도 지역이실 경우에는!


제주도에서 물건을 보내시거나 착불로 받으실 경우
구매자 판매자 모두
택배사는 우체국 택배 이용 부탁드립니다.

제주도로 배송시 발생하는 도선료는
우체국 택배는 무료이나 다른 택배사는 비용이 과대하게 나올수 있습니다.

제주도는 우체국 택배!!


[기타문의]
junggos@sbs.co.kr
고객센터(☎1588-6011)

상품의 배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송기간은 보통 판매자가 상품을 발송한 날로부터 1~2일 정도 소요됩니다.

하지만, 섬, 산간지역, 제주도 등의 특수 지역과 기상조건에 따라서 다소 지연될 수 있습니다.



배송지연 시에는 아래와 같이 직접 확인하셔도 됩니다.

1. 배송회사를 통한 확인 방법 : 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 페이지에서 <배송추적>으로 확인.

(비회원은 우측상단의 로그인 후 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 주문내역 <배송추적>에서 확인)

2. 판매자에게 직접 연락하는 방법 : 마이페이지 > 주문내역 > 결제완료 > 판매자정보에서 확인.

(비회원은 우측상단의 로그인 후 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 주문내역 아래 판매자정보에서 확인)



※ 위의 방법으로도 확인이 어려우시면 중고의 신 고객센터(☎1588-6011)로 문의바랍니다.

배송사고가 났을 때, 누가 책임을 지나요?



배송사고의 종류에는 상품의 파손, 분실, 오배송, 반송 등이 있으며, 사고발생 시 원인을 제공한 측에서 책임을 지도록 되어 있습니다.



자세한 귀책사유는 아래와 같습니다.

1. 배송회사의 책임

- 배송 도중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우

2. 판매자의 책임

- 상품 배송 전, 이미 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우

- 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우

3. 구매자의 책임

- 수취인 불명(이름, 전화번호, 주소)으로 잘못 배송되었거나, 장기부재로 반송된 경우

- 파손사고 접수 시, 수령 당시의 포장 및 상품의 상태를 제대로 보존하지 않아 확인이 어려운 경우



※ 배송사고가 발생하였을 경우, 신속하게 배송업체 및 판매자에게 연락하시기 바랍니다.

※ 배송업체 연락처는 마이페이지 > 주문내역 > 주문 상세내역에서 <배송추적>으로 확인하십시오.

(비회원은 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 주문내역 하단에 <배송추적>으로 확인 하십시오)

※ 판매자 연락처는 마이페이지 > 주문내역 > 판매자정보에서 확인 가능합니다.

(비회원은 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 주문내역 아래 판매자정보에서 확인 가능합니다)

※ 판매자의 답변을 받지 못했다면 고객센터 1:1 문의 또는 고객센터(☎1588-6011)로 문의 바랍니다.

자동 구매완료는 몇일 기준인가요?


판매자가 송장번호 입력한 날로부터 5일 경과 후 6일째 (주말/공휴일 제외) 자동으로 구매완료가 이루어 집니다.

배송 후 5일이 지나도록 상품을 수령하지 못한 경우, 구매자는 상품미도착 신고를 즉시 하셔야 합니다.

배송 후 3~4일이 지나도록 상품이 도착하지 않으면 판매자에게 직접 연락하여 처리하시면 됩니다.



판매자의 연락처는 회원의 경우 마이페이지 > 주문내역에서 확인 가능합니다. ,

비회원의 경우에는 우측 상단의 로그인 > 비회원주문조회에서 주문번호를 입력하시면 확인 가능합니다.

배송정보는 어떻게 입력하나요?

1. 마이페이지 > 판매자페이지 > 주문관리에서
[운송장번호 입력하기] 버튼을 선택합니다.
(버튼이 안보이신다면, [구매자 정보조회] 에서 입력할 수 있습니다.)

2. 배송정보를 입력해주세요.
1) 택배사 선택
2) 송장번호 입력
3) 발송일 선택

3. [확인]을 누르시면, 배송처리가 완료됩니다.
배송정보를 입력하시면 구매자가 택배위치추적이 가능하며,
구매자가 상품을 받고 [구매확정]처리 시
수수료를 제외한 판매금을 받게 됩니다.


[기타문의]
junggos@sbs.co.kr
고객센터(☎1588-6011)

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