고객센터

FAQ

배송을 이미 하였는데 구매자가 구매취소를 했어요.



첫번째, 상품발송 후 송장번호 입력이 안되어 있는 상태에서, 구매자에게 상품이 도착하기 전에 구매자가 구매취소 하였을 경우입니다.

판매자가 상품을 발송하였다고 하더라도 송장번호 미입력으로 인한 판매자 과실이므로 택배비 등의 비용과 책임은 판매자가 부담합니다.

만약 구매자와 통화 후 구매의사가 있을 시에 고객센터(☎1588-6011)로 연락 주시면 배송중으로 상태변경 하여 드립니다.



두번째, 상품발송 후 송장번호 입력이 안되어 있는 상태에서, 구매자에게 상품이 도착 후에 구매자가 구매취소 하였을 경우입니다.

구매자가 상품을 받은 후에 택배 박스를 개봉하지 않았다면 "배송전" 단계이므로 구매취소 가능하며 택배비 등의 비용과 책임은 판매자가 부담합니다.

하지만, 택배 박스를 개봉하였다면 "배송전" 단계라도 구매취소는 가능 하지만 택배비 등의 비용과 책임은 구매자가 부담합니다.

상품구매를 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문한 상품을 구매취소 하고자 하는 경우, 아래와 같이 처리하시면 됩니다.

1. 주문 진행상태가 배송 중 전단계인 "결제완료" 중일 경우에는 "취소/반품요청" 버튼을 클릭합니다.

이때 판매자가 이미 상품을 발송 하였으나, 송장입력 전일 수도 있으므로 판매자와 반드시 연락하여 주십시오.

※ 구매취소 방법은 마이페이지 > 주문내역 페이지에서 "취소/반품요청" 가능하며

비회원은 홈페이지 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호 입력 > 주문내역 페이지에서 "취소/반품요청" 가능합니다.


2. 주문 진행상태가 배송중 일 경우에는 상품수령 후 반품절차를 진행하시기 바랍니다.


배송지연 시에는 아래와 같이 직접 확인하셔도 됩니다.

1. 배송회사를 통한 확인 방법 : 마이페이지 > 주문내역 페이지에서 <배송추적>으로 확인.

(비회원은 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호를 입력 하시고 주문내역 <배송추적>에서 확인)

2. 판매자에게 직접 연락하는 방법 : 마이페이지 > 주문내역 > 하단 판매자정보에서 확인.

(비회원은 우측상단의 비회원주문조회에서 주문번호 입력 > 주문내역 > 판매자정보에서 확인)



※ 위의 방법으로도 확인이 어려우시면 고객센터(☎1588-6011)로 문의 바랍니다

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